قوانین مرجوعی و تعویض کالا

در مرسی‌ماما، هدف ما جلب رضایت کامل شما از خرید است. به همین دلیل، شرایط مشخصی را برای مرجوع یا تعویض کالا در نظر گرفته‌ایم تا با خیال راحت خرید کنید.

✅ شرایط تعویض یا مرجوعی به دلیل ایرادات فنی:

• جدا شدن زیره از رویه یا پوسیدگی جنس رویه تنها در صورت تأیید کارشناسان مرسی‌ماما و بدون استفاده نامناسب.

• در صورت وجود ایراد قابل تعمیر، ابتدا کالا تعمیر می‌شود؛ در غیر این‌صورت وجه آن بازگردانده خواهد شد.

• آسیب‌هایی مانند ضربه، سوختگی، نفوذ آب، استفاده نامناسب یا ایجاد چروک در اثر پوشیدن شامل گارانتی نمی‌شود.

✅ شرایط مرجوعی به دلیل دلایل غیرفنی:

• مغایرت بین عکس محصول در سایت و کالای دریافت‌شده.

• انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری: هزینه ارسال رفت‌وبرگشت با مشتری است.

• مغایرت در مشخصات یا جدول سایز: هزینه بازگشت به‌عهده فروشگاه است (در صورت اطلاع‌رسانی فوری و پیش از استفاده).

• در صورت درخواست مرجوعی بدون دلیل خاص، 10٪ از مبلغ کالا کسر شده و مابقی وجه عودت داده می‌شود. در این حالت هزینه بازگشت نیز با مشتری است.

⏳ مهلت مرجوعی:

• حداکثر 7 روز از زمان دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوع یا تعویض را ثبت کنید.

• در صورت استفاده از کفش، امکان مرجوعی وجود ندارد، مگر در صورت وجود نقص فنی.

• دلیل این قانون: رعایت بهداشت و جلوگیری از انتقال بیماری‌های پوستی از طریق کفش استفاده‌شده.

💬 نکات مهم:

• در صورت عدم موجودی کالای جایگزین، وجه به مشتری بازگردانده می‌شود.

• اگر قبل از ارسال کالا از خرید خود منصرف شدید، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا سفارش شما لغو و وجه بازگردانده شود.